1. Préambule
1.1 Les conditions énoncées dans les présentes Conditions générales de ventes (« Accord ») s’appliquent aux services (« Service(s) ») que nous fournissons pour réparer votre smartphone, tablette, ordinateur et/ou tout accessoire (« Appareil ») lors de l’enregistrement de votre appareil dans notre système.
1.2 Les termes « nous » et « notre » font référence à l’entreprise PhoneCenter Sàrl inscrite au registre du commerce du canton de Genève sous le numéro IDE CHE-252.677.702 et les termes « vous » et « votre » font références à vous (« Client », la personne à laquelle s’adresse ce formulaire).
2. Services de réparations (sauf indication contraire)
2.1 Le présent Contrat prend effet à compter de la date à laquelle vous signez le formulaire d’enregistrement de votre appareil et se poursuit jusqu’à ce que nous ayons réparé ou renvoyé votre Appareil et reçu le paiement dû de votre part.
2.2 Pour chaque réparation, nous utiliserons des pièces compatibles de haute qualité.
2.3 Nous mettrons tout en œuvre pour réparer votre Appareil sous réserve de disponibilité des pièces nécessaires et/ou des conditions de toute garantie. Nous exécuterons le Service avec notre plus grand soin et ainsi que toutes nos compétences.
2.4 Le mot de passe de votre Appareil peut être demandé afin de le tester avant et après le Service. Si vous préférez garder ces informations confidentielles, nous ne pourrons pas effectuer toutes les vérifications fonctionnelles de l’Appareil, et nous ne pourrons pas être tenu responsable d’un éventuel défaut après le Service.
2.5 Toute estimation de temps pour l’exécution du service, qui peut vous être donnée, n’est qu’une estimation et ne constitue aucune obligation.
Nous nous efforcerons de retourner votre appareil le plus rapidement possible. Cependant, toute réparation de niveau 3 (réparations de la carte mère de l’appareil) peut prendre au moins 10 jours ouvrables pour être effectuée.
2.6 Nous vous informerons par SMS lorsque l’Appareil aura été réparé et sera disponible pour son retrait en magasin. Si l’appareil n’a pas été récupéré dans un délai de 30 jours après notre première notification, il sera transféré à notre entrepôt central pour y être stocké.
Toute livraison depuis l’entrepôt central vous sera facturée CHF 40.-.
Si l’appareil n’est pas récupéré au plus tard 90 jours après la première notification de retrait et sans
nouvelles de votre part, nous nous réservons le droit de recycler l’Appareil sans demande préalable. Aucun acompte ou paiement du service ne pourra alors être remboursé.
2.7 Dans le cas d’une commande spécifique de pièce, un acompte ou le paiement total peut être demandé en avance. Une fois la pièce reçue, nous vous contacterons par SMS afin de procéder à la réparation de l’appareil. Un acompte ou un paiement intégral de la réparation avant commande de la pièce peut être remboursé si la demande de remboursement a été annoncé au plus tard 14 jours après la date de la commande. Passé ce délai, plus aucun remboursement n’est possible.
En cas de remboursement, PhoneCenter se réserve le droit de facturer un montant de CHF 150.- servant à couvrir les frais liés à la commande spécifique.
2.8 Si nous ne sommes pas en mesure de terminer le Service pour quelque raison que ce soit, ou si le Service entraîne des frais supplémentaires à votre charge au-delà de ceux que nous avon
initialement estimés, nous vous en informerons immédiatement par téléphone et/ou par SMS. Si aucun défaut n’est trouvé sur votre Appareil ou si vous n’acceptez pas ces nouveaux frais, nous vous retournerons votre Appareil non réparé et nous nous réservons le droit de vous facturer des frais d’inspection conformément à nos tarifs standard.
2.9 Le coût de la réparation sera calculé conformément à nos tarifs standard en vigueur à la date de la demande de Service.
2.10 Nous serons en droit de conserver votre Appareil jusqu’au paiement de tous les frais exigibles. Nous pouvons également facturer des frais supplémentaires pour le stockage de votre appareil, conformément à nos tarifs standard en vigueur à la date de facturation.
2.11 L’utilisation de nos Services peut annuler la garantie constructeur de votre Appareil. Si vous souhaitez éviter cela, veuillez apporter votre appareil directement chez votre revendeur. Veuillez noter que la garantie constructeur applicable à votre Appareil ne couvrira aucun dommage accidentel (dommages physiques ou liquides).
2.12 Nous installons généralement des sceaux de garantie après la réparation. Toute altération de ces sceaux annulera votre garantie PhoneCenter.
2.13 Nos produits et réparations sont couverts par les conditions de garantie décrites dans le tableau ci-dessous :
Ecrans et pièces détachées (24 mois)
Appareils reconditionnées (24 mois)
Accessoires (24 mois)
Batteries (12 mois)
Réparations ordinateurs (3 mois)
Dommages liquides (1 mois)
Réparations logiciels (1 mois)
Réparations cartes mères (Niveau 3) (1 mois)
2.14 La garantie est liée à un appareil spécifique identifié par son numéro IMEI ou numéro de série unique et à un client spécifique identifié par les enregistrements de notre système. Elle couvrira le Client pour toute réapparition du défaut d’origine et pour la pièce remplacée / réparée uniquement. Si des défauts supplémentaires surviennent, ils ne seront pas couverts selon les termes de cette Garantie. De plus, la garantie n’est plus valable en cas de dommages physiques et/ou liquides, et la couverture ne s’étendra pas si l’appareil change de propriétaire. Les appareils reconditionnés et les accessoires bénéficient d’une garantie d’appareil et ne sont pas liés au client.
2.15 Nous déclinons toute responsabilité d’éventuels dommages causés par une réparation antérieure ou postérieure de l’Appareil auprès d’une autre entreprise. De plus, nous ne pourrons pas
être responsables des problèmes trouvés dans l’Appareil lors de nos Services qui n’étaient pas mentionnés par le client avant la prise en charge de l’Appareil. Si des problèmes deviennent évidents une fois l’Appareil ouvert, nous vous contacterons par téléphone/SMS.
2.16 Nous déclinons toute responsabilité en cas d’évolution de certains dommages pour les Appareils qui ont été en contact avec un liquide. L’ouverture de l’appareil peut entraîner d’autres dommages qui, dans certains cas, peuvent être très graves et irréparables.
2.17 Après la réparation d’un Appareil ayant subi des dommages liquides, il est fortement recommandé de surveiller l’Appareil afin de détecter d’éventuels problèmes inconnus qui auraient échappé à notre contrôle.
2.18 Si votre appareil présente d’autres problèmes liés à un dommage liquide pendant la période de garantie, un nouveau devis sera effectué pour le travail nécessaire. Nous offrirons également un remboursement complet de toutes les sommes que vous avez versées pour les réparations effectuées sur votre appareil, à l’exclusion des frais initiaux de diagnostic (CHF 40.-).
2.19 Après réparation, toute étanchéité ou résistance à l’eau ou à la poussière ne peut être garantie.
2.20 Lors de la récupération de l’Appareil, le client doit inspecter l’Appareil avant de l’accepter comme réparé. Si vous avez des questions concernant l’état de votre Appareil lors de la collecte, veuillez en discuter avec un membre de l’équipe du magasin.
2.21 Si votre appareil est endommagé lors d’un de nos Services, vous serez dédommagé avec un autre appareil de valeur et conditions égales à votre appareil endommagé. Afin de recevoir un appareil de remplacement, le paiement intégral doit avoir été reçu pour le service de réparation et l’appareil endommagé concerné doit être remis à PhoneCenter.
Tout remboursement de la part de PhoneCenter annulera votre droit de dédommagement.
2.22 Tous nos Services sont des Services risqués et peuvent engendrer des dommages irréparables à votre Appareil. Nous ne pouvons donc pas garantir une réparation réussie sur l’Appareil, ni même, le cas échéant, un retour de l’Appareil dans le même état que lorsqu’il a été déposé chez nous.
3. Protection des données
3.1 Nous vous demandons votre nom, votre adresse et d’autres informations afin de pouvoir vous vous informer lorsque votre Appareil a été réparé et vous fournir un service après-vente efficace. Nous pouvons également vous envoyer des SMS et/ou des e-mails de temps à autre pour vous informer des nouveaux services et promotions.
En signant les CGU et en utilisant ces Services, vous consentez à ce que nous utilisions vos
3.2 Nous ne pourrons être en aucun cas tenu responsable de toute perte indirecte, spéciale ou consécutive découlant de ou en relation avec cet accord, y compris toute perte ou profit de revenus commerciaux, de cryptomonnaies, d’économies, de contacts ou de toute autre perte de quelque nature que ce soit. Nous vous conseillons donc fortement de les sauvegarder avant de déposer un Appareil pour une réparation.
3.3 Tous nos Services qui demandent un envoi de l’Appareil à notre entrepôt sont des Services risqués et peuvent engendrer des dommages irréparables à votre Appareil. Nous ne pouvons donc pas garantir une réparation réussie sur l’Appareil, ni même, le cas échéant, un retour de l’Appareil dans le même état que lorsqu’il a été déposé chez nous.
4. Général
4.1 Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard dans notre manquement à l’exécution de nos obligations en vertu du présent Accord résultant de toute raison indépendante de notre volonté raisonnable.
4.2 Notre incapacité à exercer ou à faire respecter nos droits ou l’octroi d’une abstention, d’un retard ou d’une indulgence ne sera pas interprété comme une renonciation à ces droits en vertu du présent Accord ou autrement.
4.3 Le présent Accord énonce l’intégralité de l’accord et de l’entente entre vous et nous en rapport avec son objet.
4.4 Le présent Accord ne peut être amendé, modifié, varié ou complété que par écrit signé par ou en notre nom et vous.
4.5 Si une partie du présent Accord est jugée nulle ou inapplicable, elle sera dissociée du reste de l’Accord afin qu’elle soit effective dans la mesure où elle n’affectera pas la validité du reste de l’Accord, qui restera valide et exécutoire selon ses termes.
4.6 Rien dans le présent accord ne confère à un tiers des avantages en vertu des dispositions des contrats (toute loi ?)
4.7 Le présent Contrat est régi par le droit suisse et est soumis à la compétence exclusive des tribunaux suisses.
Déclaration:
En signant notre consentement au Service, vous certifiez que vous avez lu cet accord, que vous connaissez et comprenez son sens, son intention et que vous acceptez cet accord sciemment et volontairement. Vous confirmez également l’état de votre appareil lors de l’enregistrement, tel qu’il vous a été communiqué par le technicien et détaillé dans notre base de données. Vous reconnaissez également que lors de la récupération, vous vérifierez que l’appareil a été réparé conformément à vos attentes. Si la réparation n’a pas été effectuée à votre satisfaction, veuillez en parler avec un membre de notre équipe et nous serons heureux de vous aider.
Merci.